ПОЛИТИКА

возврата и обмена товара в интернет-магазине S.P.S.M

Мы стремимся к долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству с нашими клиентами. В случае возникновения необходимости обмена или возврата, просим вас руководствоваться следующими правилами.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей». 

1.2. Правила регулируют порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине. 

1.3. Товаром надлежащего качества признается товар, не имеющий недостатков.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения, не считая дня доставки. 

2.2. Возврат возможен только при соблюдении условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, бирки, упаковка и предоставлен полный комплект документов. 

2.3. Не подлежат возврату товары, указанные в Постановлении Правительства РФ № 2463 (белье, трикотаж, чулочно-носочные изделия) и товары с индивидуально-определенными свойствами (раздел 4).

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. Потребитель вправе предъявить требования согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если недостатки не были оговорены продавцом. 

3.2. Гарантийный срок составляет 14 (четырнадцать) календарных дней, если иное не установлено для конкретного товара. 

3.3. Для возврата товара ненадлежащего качества потребитель вправе направить претензию через форму на сайте.

3.4. По истечении гарантийного срока требования потребителя рассматриваются при условии, что он докажет наличие производственного недостатка в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Товары с индивидуально-определенными свойствами (персонализация)

4.1. К ним относятся товары, изготовленные на заказ или подвергшиеся изменениям по инициативе потребителя (вышивка, гравировка, изменение длины/размера). 

4.2. Потребитель не вправе отказаться от такого товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

4.3. Возврат возможен исключительно в случае доказанного производственного брака на основании экспертизы.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Заявка подается через форму: https://spsm-shop.com/vozvrat

5.2. После согласования заявки товар отправляется в адрес Продавца. 

5.3. Рекомендуемый способ отправки: СДЭК. Продавец предоставляет электронную накладную. Отправка за счет Продавца осуществляется только при возврате бракованного товара. Возврат товара надлежащего качества является платным и оплачивается Потребителем. 

5.4. Самостоятельный выбор службы доставки: Все расходы несет Потребитель. Продавец не компенсирует стоимость отправки. Риск утраты или повреждения товара до его получения Продавцом лежит на Потребителе.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара Продавцом. 

6.2. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата. 

6.3. Стоимость доставки:

• Стоимость первоначальной доставки возвращается только в случае возврата бракованного товара.
• При отказе от товара надлежащего качества после осмотра — стоимость доставки удерживается с Потребителя.
• При неявке за товаром осуществляется возврат оплаты за вычетом стоимости доставки заказа до Потребителя. 

6.4. Продавец не несет ответственности за сроки зачисления средств банком (фактический срок зачисления зависит от банка, продавец перечисляет деньги в установленный законом срок).

7. Обмен товара

7.1. Обмен возможен только при наличии идентичного товара на складе. 

7.2. Процедура обмена осуществляется через оформление возврата товара из текущего заказа и оформление нового заказа на нужный товар.

Благодарим за понимание и желаем приятных покупок!